Политика возврата и обмена товаров (для юридических лиц и ИП)

Взаимоотношения между Поставщиком и Покупателем в сфере B2B-поставок регулируются Гражданским кодексом РФ и условиями Договора поставки. Действие Закона РФ «О защите прав потребителей» на данные сделки не распространяется.

1. Возврат товара надлежащего качества

Возврат или обмен исправного промышленного оборудования, которое не подошло по габаритам, мощности или иным характеристикам, не предусмотрен законодательством РФ. Однако наша компания готова рассмотреть такие запросы в индивидуальном порядке на следующих условиях:

• Сроки обращения: Заявление на возврат должно быть направлено в течение 7 календарных дней с момента получения товара.
• Состояние товара: Оборудование не должно иметь следов монтажа, подключения и эксплуатации. Обязательно сохранение товарного вида, заводских пломб, защитных пленок, оригинальной упаковки и полной комплектации паспортов/инструкций.
• Ограничения: Возврату и обмену не подлежат сложные технические системы, привезенные под индивидуальный заказ Покупателя, изготовленные по индивидуальному техническому заданию (ТЗ), а также кабельно-проводниковая и отрезная продукция.
• Расходы: Логистические затраты на возврат исправного товара на склад Поставщика осуществляются силами и за счет Покупателя. Поставщик оставляет за собой право удержать комиссию до 15% от стоимости товара за процедуру складской приемки и повторного технического тестирования.

2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (Рекламация)

Если в процессе приемки или в течение гарантийного срока в оборудовании был обнаружен заводской дефект, Покупатель имеет право на гарантийное обслуживание, замену или возврат:

• Сроки извещения: При обнаружении видимых дефектов или недопоставки при приемке — акт должен быть составлен немедленно (в течение 2 рабочих дней). При скрытых дефектах — в течение всего гарантийного срока.
• Процедура подачи заявки: Покупатель обязан направить на электронную почту Вашего менеджера официальную претензию с приложением:
  1. Акта о выявленных недостатках (форма ТОРГ-2 или рекламационный акт компании).
  2. Фото- и видеоматериалов, фиксирующих неисправность, а также шильдик (серийный номер) оборудования.
  3. Копии товарной накладной (УПД).
• Диагностика и экспертиза: Поставщик принимает оборудование на техническую экспертизу для установления причин поломки. Срок проведения диагностики составляет до 10 рабочих дней с момента поступления товара на склад сервисного центра.
• Порядок разрешения:
  • Если случай признан гарантийным, Поставщик производит безвозмездное устранение недостатков (ремонт).
  • При невозможности ремонта или его нецелесообразности производится замена на аналогичный товар либо возврат денежных средств.
  • Если экспертиза докажет, что поломка вызвана нарушением правил монтажа, эксплуатации, скачками напряжения или действиями третьих лиц, в гарантии будет отказано. Расходы на экспертизу и логистику в данном случае компенсирует Покупатель.

3. Документальное оформление возврата

При согласовании возврата со стороны Поставщика, Покупатель-юридическое лицо обязан предоставить пакет документов:

1. Претензионное письмо на бланке организации с подписью руководителя и печатью.
2. Возвратную накладную (или УПД со статусом «2»).

Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет Покупателя в течение 5–10 банковских дней после подписания акта о возврате обеими сторонами и физического поступления товара на склад Поставщика.